Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei SafeAssetTrust
Grundsätze unserer Rückerstattung
Bei SafeAssetTrust verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Budget-Monitoring-Services zu schaffen.
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge nach klaren Kriterien und Zeitrahmen. Jeder Antrag wird individuell geprüft und entsprechend unserer Richtlinien behandelt, die seit Januar 2025 gelten.
- Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet
- Automatische Bestätigung Ihres Antrags innerhalb von 48 Stunden
- Transparente Kommunikation über den Bearbeitungsstatus
- Mehrere Zahlungsmethoden für Rückerstattungen verfügbar
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen sind unter bestimmten Umständen möglich. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des Service und der Nutzungsdauer.
Vollständige Rückerstattung
Innerhalb der ersten 30 Tage nach Serviceaktivierung, wenn weniger als 25% der Features genutzt wurden
Teilweise Rückerstattung
Nach 30 Tagen möglich, anteilig basierend auf der ungenutzten Servicedauer
Technische Probleme
Bei nachgewiesenen technischen Störungen, die länger als 72 Stunden andauern
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihrem Rückerstattungswunsch
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien
Genehmigung
Sie erhalten eine Bestätigung über die Entscheidung binnen 5 Werktagen
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Ihre Rückerstattung hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
- Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage je nach Bank
- PayPal: 1-2 Werktage nach Bearbeitung
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage für Rückbuchung
In seltenen Fällen können Verzögerungen durch externe Faktoren wie Bankfeiertage oder technische Wartungen auftreten. Wir informieren Sie proaktiv über eventuelle Verzögerungen.
Ausnahmen und besondere Umstände
Bestimmte Services oder Umstände können von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie abweichen. Diese Ausnahmen sind klar definiert und werden transparent kommuniziert.
- Individuelle Beratungsleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
- Bereits heruntergeladene Berichte können nicht rückerstattet werden
- Bei Missbrauch oder Verstoß gegen Nutzungsbedingungen entfällt das Rückerstattungsrecht
- Sondertarife und Aktionspreise unterliegen eigenen Rückerstattungsbedingungen
Wichtiger Hinweis
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle SafeAssetTrust Services, die ab dem 1. Januar 2025 abgeschlossen wurden. Frühere Verträge unterliegen den zum Zeitpunkt des Abschlusses gültigen Bedingungen.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zu Ihrer Rückerstattung zu beantworten oder den Status Ihres Antrags zu überprüfen.